Foire aux questions

COMMANDE & SUIVI
Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande en vous connectant à votre Espace Client, et en cliquant sur la rubrique « Mon historique de Commandes ». Vous verrez alors si votre commande est en cours de traitement, ou réalisé par exemple. Nous vous envoyons également un mail à chaque changement de statut


Comment puis-je vous contacter ?

Vous avez la possibilité de nous contacter par le biais de la rubrique "Contact" située en haut, dans le menu du site internet, ainsi que en pied de page.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 09 75 18 63 22 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure française). Pensez à composer le 00 33 9 75 18 63 22 si vous nous appelez depuis l'étranger.

Nous sommes également joignable par email à l'adresse suivante : contact@ironclic.fr .


PAIEMENTS
Quels sont les moyens de paiement autorisés sur le site ?

Nous acceptons les paiements par Carte bancaire et Paypal.


Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Toutes vos données dont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et vous assure un environnement sécurisé. Vous pouvez donc régler vos achats par carte bancaire en toute sécurité.


MON COMPTE
Comment faire en cas d'oubli de mon mot de passe ?

Il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié ?"

Un email vous sera alors envoyé sur votre boite mail en vous demandant de cliquer sur un lien nous permettant de vérifier que c'est bien vous qui êtes à l'initiative de ce changement de mot de passe.

Une fois que vous avez cliqué sur ce lien, un second email vous est automatiquement envoyé sur votre boite mail pour vous communiquer un mot de passe provisoire.

Une fois connecté avec ce mot de passe provisoire, vous pouvez ensuite le modifier dans votre compte client dans la rubrique " MES INFORMATIONS PERSONNELLES "

Attention, il peux arriver que ces emails tombent directement dans vos courriers indésirables. Pensez donc à vérifier vos "SPAM" si vous ne recevez pas ces emails rapidement.


Comment puis-je m'abonner / me désabonner de la newsletter ?

Pour vous abonner à la newsletter et recevoir toutes nos actus et nos dernières nouveautés, renseignez simplement votre e-mail en pied de page dans la rubrique "s'inscrire à la newsletter" ou cocher la case "inscription à la newsletter" lors de la création d'un nouveau compte client.

Pour vous désabonner de la newsletter, il vous suffit simplement de cliquer sur le bouton "se désinscrire" présent en pied de page de chacune de nos newsletter ou bien de nous contacter par le biais de votre choix afin que nous puissions faire le nécessaire en base de données.


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